Gamification em Help Desk e Service Desk

Promova o engajamento de seus colaboradores e clientes em novos processos e treinamento. Utilize os mecanismos de jogos para estimular de forma agradável e compatível com o século XXI. Livro contextualizado em ambientes de suporte técnico, mas que servem para qualquer área da sua empresa.

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Tópicos cobertos por esse livro

8 capítulos mais prefácio que mostram:

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Prefácio


A quantidade de revistas de Games é muito superior à de motocicletas. Isso significa algo, principalmente quando mais de 100.000 chineses trabalhando "jogando" games, garimpando ouro e ganhando dinheiro com isso.

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Introdução


Entenda como surgiu Gamification, seus conceitos, os momentos importantes e em que áreas vem sendo utilizado com sucesso. Qual a diferença entre videogame, serious game, teoria dos jogos e Gamification.

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Teorias de Motivação


Conheça as teorias por trás dos mecanismos e que fazem os videogames tão efetivos, como o modelo de tipos de Bartle, de Kim, o modelo de comportamento de Fogg, Dan Ariely, motivação intrínseca e extrínseca e outros autores.

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Frameworks para seu projeto


Não saia do zero e batendo cabeça. O livro apresenta quatro reconhecidos frameworks que servirão de balizas e orientações para que você saiba como e por onde fazer sua própria implementação

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Aplicações em TI


Várias aplicações de Gamification nas áreas de Tecnologia da Informação são exibidas com os motivos de seus sucessos e uma análise preliminar.

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Críticas e armadilhas


Aprenda onde estão os pontos de falha. Evite implementar chocofication, poinstsification, exploitationware e outras habituais falhas de projetos.

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Vender Gamification para a diretoria


Se a sua diretoria é conservadora, aqui vão os argumentos definitivos para convencê-la de que vale a pena adotar estes mecanismos e os resultados que oferecem.

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Literatura


Quais são os best-sellers de mercado! Não perca seu tempo lendo literatura repetitiva, pois o livro oferece a você uma análise das melhores obras existentes.

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Exemplos de Gamification


Projetos implantados em outras áreas e que podem ajudá-lo, através de analogias, a criar um design ideal em seu ambiente de trabalho.

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Sobre o autor

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Roberto Cohen


Uma das maiores autoridades nacionais de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico, autor também de outros quatro livros:

Pós-graduado em Psicologia nas Organizações; pós-graduado em Dinâmica dos Grupos; MBA em Centro de Serviços Compartilhados.

Diretor do 4HD (clique aqui), entidade que oferece consultoria e treinamento na área de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Prêmio nacional de telesserviços pela ABT.

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